Mala atención

Mi madre adulta mayor con enfermedades crónicas con dolor para orinar, la atienden el Help vía telefónica, en la que le indican examenes de orina completa y urocultivo, nos dicen que apenas tengamos el resultado del examen de orina completa volvamos a llamar para indicar antibiótico de amplio espectro mientras están los resultados del urocultivo, no es primera vez que sufre de estas infecciones y siempre ha sido así, sin embargo la doctora que recibe los resultados se niega a dar una receta de antibióticos indicando que no es una urgencia, primera vez que nos atienden tan mal, cero empatía, deberé llevar a mi madre a urgencias, entonces ¿de qué sirve pagar este servicio?.