No asistencia a domicilio

Envíe un correo reclamando por no asistencia de medico a domicilio los llame dos veces y el médico por teléfono dio un régimen blando debido al malestar de mi madre finalmente ella hizo una trombosis mesenterica por la cual estuve grave.Para poder reclamar help me exigió documentos y que el reclamo fuera por escrito lo realice y hoy no responden por escrito llaman a mi madre y le entregan una respuesta escueta y le dicen que el caso esta cerrado. No Estoy conforme porque hubo incumplimiento de contrato quedo de llamar la enfermera ya que he sido majadera en el tema y las ejecutivas me hacen esperar en linea y no resuelven nada.Si en el transcurso del día mo responden tomaré medidas legales he escuchado varios malos comentarios del servicio.Espero una respuesta con una resolución favorable y no abusiva beneficiosa para esta empresa.