Atraso en entrega

Realicé compra de bicicleta de niña el 09.11.2016, me dieron fecha de entrega para el 18.11.2016, y hasta la fecha no lo han echo, tampoco entregan una fecha al comunicarme con el call center, la respuesta es que están con atraso de entregas por muchas ventas, que no se pueden comunicar con bodega en fin, pero nada concreto.Es la primera vez que tengo problemas en una tienda y que no den una solución concreta por compras por internet,