Mala atención y publicidad engañosa

El día jueves 9 de agosto de 2018 me acerqué a la sucursal de reclamos.cl/empresa/hites">Hites de Puente Alto para poder cambiar una chaqueta que compré una semana antes en la sucursal de San Bernardo. Esta chaqueta tiene tachas, con solo un día de uso una de las tachas se salió sin motivo. Al revisar la chaqueta con detenimiento percibo que todas las tachas se encuentran sueltas, por lo tanto, es muy probable que, si la vuelvo a utilizar se comenzarán a salir. Me cerqué a atención al cliente y fui atendida por dos personas quienes me dijeron que eso no estaba considerado como garantía y que no había opción de cambio porque eso no era parte de la chaqueta sino un accesorio, los cuales no estaban considerados dentro de la garantía. Solicité hablar con otra persona para escalar mi reclamo. Me atendió la Sra. Patricia Pons quien dijo ser la encargada. Ella ratifica la información anterior indicando que la información estaba claramente establecida y me muestra un cartel pequeño que se encuentra en el tercer piso en el departamento de servicio al cliente que es un servicio Post venta. Le indiqué que ,si esa información estuviera a la vista de todos los clientes, cerca de donde uno compra las prendas, entonces se podría tomar como que es una información a la que todos tienen acceso al momento de comprar y, por lo tanto, tomar la decisión a conciencia de comprar el artículo o no. Evidentemente, si ellos pusieran esa información a la vista de todos los clientes, muchos no optarían por comprar un artículo que por ese tipo de falla no tendrá devolución de dinero o la opción de cambiar por otra cosa. el trato de la Sra. Pons fue constantemente displicente, no hubo en ningún momento un poco de empatía. Por el contrario, me señaló, en reiteradas ocasiones que :1.- Ese tipo de chaquetas no era una prenda para utilizar a diario. Este detalle yo lo desconocía a que si compro una prenda de vestir, supongo que es para poder utilizarla las veces que quiera, a menos que venga con una advertencia la prenda que diga lo contrario. Incluso, basándome en su planteamiento, le señale que la prenda fue sólo utilizada una vez y de inmediato se desprendió una tacha sin motivo.2.- Me dijo que, como cliente, yo tenía la obligación de haberle preguntado a la vendedora que si se trataba de una prenda delicada o no. ¿Le preguntó a la vendedora que, si se le caían las tachas, le cubría la garantía?, Esto no lo hice ya que, no pensé que, por ser una prenda nueva, tendría algún tipo de dificultad con ésta. Además, creo que es deber de la tienda, por medio de sus vendedores o asistentes, los que deben informar este tipo de cosas al momento de que un cliente realice una compra y no una "obligación" del cliente el andar preguntando ya que, son ellos los que son conocedores del proceso de venta y post venta y, además, conocen la calidad de sus productos.3.-Por otra parte, el cartel que informa de estos detalles de las garantías en prendas de vestir, se encuentra a una altura considerable, encima de un mueble al cual uno no tiene libre acceso más que el el personal que trabaja en la tienda. Le tomé una fotografía teniendo que hacer zoom para poder alcanzar a leer ya que además, la letra es pequeña. Esto es como "la letra chica de los contratos fraudulentos.4.- Además, me señaló, en más de una oportunidad, que ese tipo de "accesorios" no los cubría porque había gente que "INTENCIONALMENTE" se los sacaba. Le dije que por qué motivo me decía eso, que si estaba insinuando que yo, a propósito le había sacado una tacha, y ¿Por qué motivo haría eso?. Ella me miró y me dijo: "Es que la gente lo hace para que le cambien el producto". Este argumento me pareció ofensivo y prejuicioso ya que está insinuando, implícitamente, que yo dañé la prenda de manera intencional. lo que me parece absurdo. Además si ellos dicen que los clientes DEBEN saber que no se devuelve el dinero si le fata un "accesorio", ¿Para qué la gente se los sacaría si SABE que no tendrán garantía? Además de todo se contradice.5.- En varias oportunidades, me señaló que estas cosas eran obvias y que , por ende eran sabidas por toda persona que compra, porque eran de sentido común. Le señalé que implícitamente me estaba tratando de ignorante ella me dijo: " No ponga palabras en mi boca que yo no he dicho". sin embargo, al reiterar esa afirmación está insinuando que es mi obligación saberlo y volviendo a generar mi disgusto, en ves de intentar no provocar más molestias.6.- Después de intentar dialogar con ella pero no mostrar ni un poco de empatía ni intentar dar una solución, le pedí que me pasar con alguien más. El gerente o jefe de la tienda o algún superior, para poder exponer mi punto de vista y mi disgusto, por su atención displicente y por la no devolución de mi dinero, a lo que ella se negó en reiteradas ocasiones,argumentando que no sacaba nada porque TODOS estaban instruidos para dar los mismos argumentos y que NADIE más me iba a atender.7.- Toda esta situación me hizo pasar realmente un momento muy desagradable, tanto por la no solución a mi problema como por el mal trato, irónico y displicente de la Sra. Patricia Pons. Incluso yo estaba dispuesta a cambiar la prenda por otra que no tenía tachas y que es, incluso, de mayor valor de la que había comprado y salió mala. ni siquiera EXIGÍA la devolución de mi dinero, pero con personal tan cerrado y con falta de criterio no se logra llegar a acuerdos, aún cuando ni siquiera me expresé con faltas de respeto hacia ella.Le dije, a la Sra. Patricia Pons que dejaría un relamo formal en Internet , de manera altanera me dice que haga lo que quiera.Solicité el libro de reclamos y dejé estampado mi reclamo, aunque, hasta ahora nadie me ha llamado.a pesar de ser cliente frecuente de reclamos.cl/empresa/hites">Hites ya no me quedan ganas de volver a pisar la tienda en otra ocasión.