Producto no llega

El día 24 de diciembre mis padres le compraron una cama a mi hermano menor, al llegar a caja la vendedora dice que que si quiere despacho a domicilio por lo cual mi madre dice que si, la vendedora dice que el Producto llegaria 2 de enero entre 09:00 a 11:30, eran las 19:00 HRS y el Producto no llegaba, por lo cual opte por llamar a Hites, donde mi dicen que el Producto no está registrado con despacho, siendo que este ya se cobro, mi hermano es menor de edad ,y los adultos trabajamos, por lo cual el día 2 tuve que solicitar permiso en mi trabajo para que el Producto llegará a mi hogar, y me es díficil estar otro día esperando el producto.