Venta de prodcuctos on line sin stock

como es posible que antes de pagar un producto por compras on Line no avisen o informen que no tiene stock!! todas las otras tiendas lo hacen y no dejan realizar la compra! reclamos.cl/empresa/hites">Hites como todas las tiendas on Line a nivel país da la opción buscar por tienda para ver si el producto se encuentra disponible y sí decía "disponible" y con fecha de retiro, yo compré, pagué, luego llegan 2 correos uno dice que la compra tubo problemas que siga los pasos para devolución de dinero cosa que hice, y el otro que llegó diciendo que espere el correo para retirar. llamo a servicio al cliente y me dicen que no hay compra asociada a mi rut me dan un correo para pedir la devolución del dinero, y me dicen que se demora 2 semanas aproximadamente, yo contaba con las cosas que compré o el dinero para comprar en otra tienda pero ahora, no en 2 semanas!! nunca más en hites.com en otras tiendas he comprado muchas veces y ningún problema, devolución inmediata. publicidad engañosa ya que publican productos que no tienen Stock y dejan que uno realice la compra.