Despacho retrasado

El día 2-11-20 hice una compra y tenia que llegar el día 12 del mismo mes hasta la fecha no llega. El colmo es que cuando llamo tienen una escusa diferente primero que estaban los productos en bodega y estaban a la espera de trasporte luego que no había stock de 1 de los 3 productos y ahora que no hay stock de ningún producto y que tengo que esperar 20 días hábiles mientras ellos resuelven que hacer. No entiendo como una empresa que se considera seria puede jugar con el dinero de las personas porque si pido un producto que en mi caso fue un refrigerador es porque lo necesito con urgencia