No llega el producto

Compre un refrigeradora la cual tenía q llegar hoy día 30 de agosto y no llego llamé a servicio al cliente preguntando q pasa con el producto xq ingreso a seguimiento del producto y me dice q mi número de boleta no existe y si el producto esta en ruta lo cual ya eran las 7 y la persona q me contesta el celular me dice q el despacho no tiene nada q ver con la tienda xq es externa y q espere el producto hasta las 9 y si no llega q llame mañana así se simple le digo q perdo el día en mi trabajo x esperar el producto y ella ni caso ni daba una solución primera vez q compró en hites con despacho a domicilio cero empatia con la gente una *****a total con la orden de despacho y lo malo q atención al cliente pésimo no te Dan ninguna solución solo responden tienen q esperar hasta las 9 llamé como 4 veces para saber sobre mi despacho y no tuve ninguna respuesta x q solo respondían tiene q esperar hasta las 9 y la última llamada q hice la persona me respondió la tienda no tiene q ver nada xq es una empresa externa q mal