No entregaron producto

la empresa hites no hizo entrega del producto a la fecha y después de una semana se contacta conmigo diciendo que ya fue entregado que el error de la dirección es mío (cuando ya me han hecho entregas a mi domicilio y la aplicación muestra mi dirección correcta y el correo de ingreso de compra aparece mi dirección correcta) luego me envían una foto con la guía de despacho donde se observa el error de tipeo faltando un número, (el cual corresponde a mi dpto. El 1810 b pero aparece 810 b)alguien que no soy yo firma conforme con el pedido, pero al ver las cámaras de recepción se ve solo que entrega y se retira el transportista pero hites se defiende diciendo que se les firmo la orden de despacho como conformé (con nombre y rut que aparecen en el mismo documento) pero no es mi letra y solo copiaron la información que aparece arriba en el documento, aún estoy en espera de resolución del caso y que se contacte conmigo de nuevo.Me comunique con la persona donde por error le entregan el producto pero niega haber recibido el mismo.