Autor:
🙁 No Resuelto
28 Marzo, 2022 - 12:51
Reacción de H&M solo reactiva a mis reclamos en redes sociales, sin respuesta a los correos enviados a su canal oficial de servicio al cliente. Se me indica que debo seguir esperando a que se procese la devolución de las prendas, las cuales entregue el 29/01. A la fecha no se me ha indicado a qué se debe la demora (que no debía superar los 30 días desde entregados los productos, como lo estipulan en lo términos y condiciones de compra en su página web) ni tengo fecha estimada de devolución de dinero. En resumen no han hecho nada y mi situación sigue exactamente igual.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 14, Marzo 2022
- Número: 882975
En diciembre del año pasado gaste $50.000 aprox en ropa en la web de H&M sabiendo que los cambios no se pueden hacer de forma directa en las tiendas pero confié. Una vez llegado los productos decidí devolverlos por talla. Hice la solicitud el 17 de enero y llegaron a buscar los productos el 29 del mismo mes (servicio express), espere respuesta pero las semanas empezaron a pasar y nada, fue ahí cuando me enteré que el paquete se había perdido ya que no fue recibido en el centro de acopio, lo que supe por mi cuenta ya que nadie de la empresa se comunicó conmigo. Al día de hoy 14/03 no he recibido la devolución de mi dinero, al hablar con servicio al cliente me piden que aguarde confirmación, o sea; que siga esperando. Me siento vulnerada como consumidora, ellos no están respetando lo que indican en sus políticas de cambios y devoluciones ( hasta 30 días desde la recepción del producto) Pésimo sistema de compra vía web, engorroso y lo peor fraudulento.
Objetivo:
Dar a conocer mi experiencia
La devolución de mi dinero.
Autor: F.S.
Escribir al autor