No entregaron el pedido

Pedí un polerón a H&M y no me ha sido entregado. El servicio de reparto Blue Express me dijo que no los dejaron entrar a mi domicilio. Esto es porque no tenían carnet, ya que nunca llamaron para ingresarlos. No fui notificada que el pedido iba a llegar ese día. Cuando me metí a revisar cuando llegaría el pedido, aparecía que había sido rechazado. Esto es mentira. Me comuniqué con blue express y me dijeron de manera mal educada y amarga que tenían el producto en sus bodegas, pero que no me lo entregarían. 3 días después se lo devolvieron a H&M. Me comuniqué con H&M y me dijeron que presentarían un reclamo. Hace 5 días que hago un seguimiento diario y solo me dicen que se comunicarán conmigo cuando haya alguna novedad. No me han dicho nada más y solo me escriben para responder lo que yo mando. Pagué por el producto Y por la entrega a domicilio y no he recibido nada, ni si quiera un aviso de si me van a devolver la plata.