Cobros indebidos por productos no entregados

Señores yo recomiendo que no compren el linea en Sodimac llevo dos meses reclamando la devolución de $13.000 de ampolletas que nunca llegaronEl numero que tienen para reclamar desde ayer 24 de agosto cada vez que menciono el caso me cortan la llamada y no contestan , ya hice reclamo al sernac por cobro indebido y la empresa se niega a devolver los dineros por productos que NO DESPACHAN El resumen de la historia esCompre por internet a la empresa sodimac varios productos entre ellos fueron dos ampolletas led código 5572959 en junio 2020, pague con tarjeta de crédito. Al no llegar llame por telefono y me dicen que no tienen en stock , y no podrán ser despachadas. he reclamado 4 veces , y se ha reiterado la solicitud a finanzas para que devuelvan dinero y reversen el cobro en el mismo medio de pago (tarjeta de crédito) , pero a pesar de mis 4 reclamos se niegan y la empresa no devuelve dinero : 1. - $5980 de dos ampolletas led 2. - despacho $6. 990 el canal de reclamo es una burla porque lo único que hacen es recepcionar el reclamo y pedir la devolucion, pero finanzas no lo hace. Respaldo de reclamos es el código 6314407. Fecha de reclamos 26 de junio, 22 de julio, 8 de agosto y 15 de agosto 2020. Quiero que me devuelvan mi dinero, que asciende a un total de $13. 000, es mi dinero , se están apropiando de manera indebida de mi dinero