No me hacen devolución por doble cobro

Estuvimos alojadas en el Ibis budget de Copiapó en Julio 2024, hicimos la reserva por una página y luego al llegar al hotel nos indican que debíamos realizar el pago nuevamente y lo hicimos, posterior a eso revisamos las cuentas y resulta que nos habían cobrado dos veces la misma estadía. Estoy llamando y tratando de comunicarme con ellos y desde esa fecha que solo me indican que procederan a ingresar la devolución, me indicaron que harían formal la petición mediante un correo, pero nunca paso, he llamado en muchas ocasiones y me siguen indicando lo mismo. Me parece una falta de respeto y poco profesionalismo que no puedan al menos emitir una respuesta formal y más aún que se demoren tanto tiempo en hacer una simple gestión.necesito una solución!!!