Ascensores malos, incumplimientos, falta de voz válida jefatura

El día 6 de Julio, ingrese junto a mi familia a hotel Ibis de Puerto Montt.Cancelamos dos habitaciones matrimoniales con cama Niño más una tercera con dos camas.El Sábado quedamos encerrados en el ascensor sin ayuda y angustiados .Al poder llegar a recepción nos dijeron que los arreglarían.Lo anterior no sucedió ni D. ni lunes , tuvimos que subir y bajar 6 pisos con mi madre enferma del corazón, yo con trombos y mi padre a raíz de esto, sufrió lesión en la columna.La encargada P. S. se comprometió a llamar a mi hermana lo cual nunca hizo , es más cero puerta en su cara .El día lunes ofrecieron bajarnos a dos habitaciones del tercer piso , de menor costo al pagado y distantes quedando la tercera en sexto piso .Dado que el precio era más bajo por estas habitaciones , nos dieron de supuesta cortesía hacer check out 22 horas del día Martes, sin embargo no dejaron nada por escrito y bloquearon tarjetas de una de las habitaciones sin razón alguna.Todo lo grato de la estadía se volvió un dolor de cabeza .Ellos ganaron dado que nos cobraron por habitaciones de más alto costo y nos cambiaron a de menor costo, estuvimos 4 días subiendo y bajando escaleras si. Respuesta alguna y al final muy mal trato .Esperamos llegar a Nuestro hogar para llevar a mi padre a médico por su Columna, mis padres superan ambos los 70 años, sin embrago pese a esto no recibieron ningún trato de cortesía por parte de la supervisora o jefa o la administración.Solo los niños de turno se llevaron los reclamos de la gente y daban la cara, tengo evidencias de reclamos de otros pasajeros .Anteriormente nos alojamos en Ibis de Londres y cabe señalar que elTrato y la preocupación por el huésped es muy distinto a la de este hotel , lo cual se evidencia incluso en la alta rotación de su personal, todas personas nuevas que no sabían qué explicación dar .Esta señora P. S. , cero trato y preocupación por el huésped .Me alojé en Ibis Inglaterra y en otros de Europa, sin embargo jamás pensé que en mi propio país sobre todo en el Sur , tendríamos este trato y está *****a de incumplimiento , pagando demás y con mi padre enfermo .AttePamela Araya