Nunca llego mi compra, ojo!

Hice una compra para el dia de las madres y nunca llego mi producto, hasta el dia de hoy lo estoy esperando. La respuesta de la compañia Forus es que el producto se recepciono pero en el comprobante de recepcion aparece el nombre de un tipo que nunca ha trabajado en mi edificio y para rematar el rut que da es falso empieza con 53, a prueba de..., lo mas logico es que vinieran a corroborar si la informacion ws falsa y hablan con la administracion si esa peesona trabaja o ha trabajado aqui, es tan sencilla la solucion... la cosa es que ya ha pasado mas de un mes y no tengo ninguna respuesta, ahora solo quiero la devolucion de mi dinero y obviamente que perdieron 2 clientas y eso que mi mama lleva años comprandoles sua botinea y asi uds. le pagan, no se ha querido comprar otros por que tidavia tiene la ilusion que le va a llegar. YO A UDS. LES PAGUE EL COSTO DE ENVIO, NO A CHILEEXPRESS, UDS. DEBEN RESPONDER DE INMEDIATO POR EXTRAVIO, PERDIDA DEL PRODUCTO Y DSPUES UDS. LE RECLAMAN A la empresa QUE UDS. CONTRATAN . NO ES AL REVEZ. ASI FUNCIONA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE, CREO QUE TRABAJAN SOLO INEPTOS.