Servicio inoperante

Estimados ,por fin, me he tomado el tiempo para descargar mi rabia, descontento y decepción con la Compañía Iberia.Todo comenzó el día 14 de Mayo de este año, cuando íbamos a tomar nuestro vuelo rumbo a M. desde S. de Chile.El ticket era sólo de ida, ya que mi marido y yo, a pesar de ser chilenos, vivimos hace más de 10 años en Nueva Zelanda, gozando de nuestra Permanent Resident Visa.Al llegar al counter, la chica comienza a hacer preguntas sobre el ticket de salida desde Madrid. Nosotros teníamos pasajes desde M. a North Cyprus para el día 24 de Mayo, lo que demostraba una visita a M. de sólo 10 días. (Ibamos a ver a nuestro hijo.)Fue ahí, cuando la chica recurre al supervisor de turno, no muy S. de su nombre( SERGIO), pero sí asegurarles que jamás olvidaré su cara. Un hombre soberbio y altanero, que nunca tuvo la intención de prestarnos asesoría y ayudarnos.Insistía en preguntar sobre el Número de Ticket del vuelo desde M. a North Cyprus.Yo llevaba toda la información de mis Ticket impresos, por lo que proseguí a mostrarle los Ticket de salida de M. a North Cyprus. ( ADJUNTO TODA LA INFORMACION)Insistió en que no mostraban los Números de Ticket, y el hombre se empecinó a no dejarnos abordar el avión, diciéndonos que volviéramos al día siguiente.Ustedes comprenderán, que el NO abordar un avión, no es lo mismo que no tomar un bus local o un Táxi. Hay un sin número de trámites, reservas, y tiempo que se han gestionado para hacer dicho viaje con mucho tiempo de anticipación.Hay que agregar, que además del costo de los ticket, de la compra de asientos preferenciales, del traslado al aeropuerto y miles de cosas más, está el desgaste físico, emocional de 2 personas adultas mayores.Finalmente, el supervisor se alejó dándonos la espalda y dejándonos después de más de 2 horas frente al counter con una sensación que espero nunca más volver a sentir.Quiero acotar que somos una familia, la cual ha sido beneficiada con un baggage enorme de viajes alrededor del mundo y es la primera vez, que no se nos permite subir a un avión.Dejamos el aeropuerto con un sabor extremadamente amargo sin podernos explicar, cómo había sucedido tal aberración. Nos dirigimos a las oficinas de reclamos.cl/empresa/iberia">Iberia ubicada en A. de Córdoba. Otra decepción más. Andrea, creo que era su nombre, y después de explicarle lo sucedido, sólo se dignó a encoger sus hombros y a ofrecernos pasajes una semana después a US$ 3.000 cada uno.Dejamos dicha oficina, sintiéndonos basureados y violados contra todos nuestros derechos de consumidor.Creo, y sin exagerar, ese día , mi marido llamó más de 18 veces a call center de la Compañía Iberia.Finalmente, y después de decirnos que NO nos habíamos presentado en el Aeropuerto, un chico con acento Centro Americano, logró conseguir un par de ticket para viajar al día siguiente,15 de Mayo, previo una multa de $125.000 cada uno y perdiendo nuestros asientos preferenciales, dándonos como gran favor los asientos 59 H y 59 J, los últimos asientos del avión.Al llegar a Madrid, nadie en Policía Internacional ,nos preguntó por nuestra salida o ticket de embarque para dejar España, argumento que este hombre incompetente y soberbio, insistió para no dejarnos embarcar.En el Counter de reclamos.cl/empresa/iberia">Iberia en Barajas, hice mis reclamos referentes a los asientos que habían sido pagados y no se habían utilizado.A las semanas de este horrible momento, nos llega un depósito de apenas 65 euros por concepto de los asientos preferenciales que habíamos pagado con mi marido y no fueron utilizados, monto muy por debajo de lo que pagamos. (ADJUNTO INFORMACION).Mi marido ese día 14th de Mayo, se sintió muy mal con espásmos al pecho. A las semanas de haber llegado a North Cyprus, tuvo un infarto. Una semana de Hospitalización con 3 stents en la Arteria.Dígame ustedes,....Quién responde a todo ésto? Tengo todos los Informes Médicos y Hospitalarios para demostrar su veracidad.Una amiga me habló de ustedes, y ahora después de 3 meses, he tenido la fuerza de escribirles.Qué busco con este reclamo?Que no sigan abusando de las personas, que tengan tino en sus protocolos, que sepan que cosas como éstas, pueden gatillar a problemas graves de salud en los consumidores y clientes, hasta llegar a la muerte.Mi marido, casi fallece, y gracias a la excelente gestión aquí en el Hospital de Nicosia, puedo hoy estar felíz de tenerlo conmigoAdjunto todos los papeles con los detalles de los vuelos, multas, asientos designados ,y termino esta carta diciéndoles que jamás volveré a volar en Iberia, jamás!, pues es una Compañía que carece de buen servicio, que algunos de sus empleados no cuentan con un mínimo de criterio ,que sus bases protocolares carecen de ética y sentido común.Nunca Más Iberia.Saluda AtentamenteAna Maria Tapia.16/09/2018