Equivocación

Buenas tardes :Compre un vuelo ida y vuelta a BarcelonaUnas semanas semanas antes llame para comprar un equipage de bodega donde explique literalmente que necesitaba desde barcela a stgo llegamos al aeropuerto de barcelona al momento de pasar nuestro equipaje nos dijieron que ya habíamos echo usó de éste lo que nunca fue ya que desde stgo a barcelona solo viajamos con equipaje de cabina,Cuando explique me dijieron que tenia que pagar nuevamente si no no podría embarcarme, ya no nos quedaba mas dinero teniamos 2 tarjetas de crédito las cuales ninguna resulto( por que?, no lo se) reclame y su única respuesta fue que pagaramos me sentí horrible la señora encargado llamo hasta los guardias ya que dije que no me Movería de ahí i hasta que ye me dieras una soluciónNuevamente la solución era pagar si no nos quedarias sin vueloMi marido tuvo que ir al cajero realizar un giro el cual nos cobro comisión y además nos cobraron más de lo que ya habiamos pagado por la misma maletafue horrible la experienciaFinalmente uno prepara todo con anticipaciónTienen la llamada grabada me imaginoY necesito alguna solución a este caso y el mal momento que pasamos