No dejaron subir al avión

mi padre chileno y con residencia permanente en España, tenía un vuelo el día 09 de Junio 2021 a las 11:30 hrs, desde Santiago a Madrid y no pudo abordar el vuelo porque supuestamente su examen PCR no cumplía con las 48 hrs de vigencia, cuando apenas tenía 24 hrs desde la toma, además estaba vacunado con las 2 dosis de la vacuna Sinovac, solo que aún no se cumplían los 14 días de la segunda dosis.Por otro lado intentamos muchas veces contactar al servicio al cliente para solicitar un reembolso, bono o cambio de fecha del vuelo y nunca recibimos respuesta alguna. Finalmente enviamos un e-mail y solo indicaron que no se hacen responsables. Incluso los contactamos por Facebook y no recibimos ninguna solución.Ahora no sabemos quien responde ante semejante robo, perdida de dinero y perdida de tiempo.