Entrega departamento

Estimados, junto con saludar escribo soltando su ayuda y comprensión, mi departamento está pendiente de entrega, ya que estando la comuna de concón en fase 1 y yo vivo en Santiago centro también en fase 1, era bastante difícil movilizarse entre región.Cuando la ejecutiva me contacto para hacerme la entrega, le comenté que era de región, y me informa que apenas yo pueda viajar me lo entrega, y ahora me informa que debo avisar una semana antes, y esto me lo informa luego que con mucho esfuerzo logre conseguirme un permiso para poder cruzar a otra región. En ese momento NO SE MENCIONO QUE DEBIA AVISARLE UN SEMANA ANTES. Estando menos de fase 3 para mi es imposible moverme entre regiones, y me conseguí un permiso para el día jueves y viernes, consulte el día lunes de esta semana , por si me podían atender y me dijeron que no, que debía ser el prox lunes, ustedes comprenderán que es super difícil conseguirse un permiso para cruzar de un región a otra, por lo que solicito su compresión y me den una posible solución , ya que de otra forma nunca podre decirlo y sin recepción no puedo coordinar un cambio de domicilio para hacer la mudanza.