Retención monto anticipado reserva compra dpto

El 15/10/2018, entregue $ 547.794, como reserva para la compra de un departamento, ubicado en el proyecto inmobiliario de Santa Elena 1282, Comuna de Santiago, Santiago.el trato lo realice con el vendedor de esa época, Sr. Fernando Burgos. En paralelo, inicie conversaciones con mi banco BCI para la aprobación del crédito hipotecario. Con fecha 23/10/2018, mi ejecutivo, Sr. Alexis Figueroa, me envía un correo indicando que mi crédito había sido rechazado. Informo inmediatamente a l Sr Burgos de lo sucedido, adjuntando respuesta del banco. El Sr. Burgos nunca respondió mis correos, solo respondio a mi llamada y me indico que el proceso de devolución ya se había iniciado y que, en 45 dias estaria entregada la cantidad solicitada. han pasado mas de 90 días y no he tenido respuesta, hasta que decide llamar a la central de la empresa y, ahí se me indico que el reclamo mio nunca había sido ingresado y que ahora, recién, lo tomaban. La semana pasada, ante una insistencia mía, llame y se me informo que, "por politicas de la empresa no se delvian los dineros anticipados, si solo tenia un rechazo bancario. Me devolvieron el dinero con dos o tres rechazos bancario más".Le indique a la persona que me atendió que jamás se me informó de esta política pues, de haberlo sabido no habría realizado la operación. Es un aprovechamiento indebido pues, nunca nadie me dijo de esta política oculta que tienen ellos.