No dejan renunciar

Me quedé sin trabajo y quise renunciar a la carrera en iplacex pero no me lo permiten, se demoraron 1 mes en dar una respuesta la cual fue "rechazado por falta de documentación" donde llamo y me piden documentos que acrediten que no tengo trabajo (envié mi finiquito) y aún así me rechazaron, la verdad nosé que hacer siempre es la misma respuesta al llamar y envían los mismos correos, no me dejan congelar tampoco y ya me agregaron otro bimestre siendo que con suerte tome 2 clases, si alguien sabe que hacer en ese caso ojalá me puedan orientar gracias