Certificado de título

Buenas tardes mi reclamo es por que solicité al instituto un nuevo certificado de título, ya que realice la inversión de mis apellidos en mayo del presente año teniendo toda la documentación que me solicitaban por que envié a un familiar a consultar como contactarme con ellos en la sede de Puerto montt fue el lugar que estudié, ahora vivo en Puerto Natales y me es imposible acercarme ya que busque por muchos medios algún teléfono o correo electrónico sin poder comunicarme. Me pidieron muchas veces por correo la documentación sin tener respuesta, en agosto envié a otro familiar le dijeron que estaba en trámite este mes fue otra vez mi familiar por que le habían dicho que en una semana me lo enviaban aun estoy esperando y lo necesito con suma urgencia para mi lugar de trabajo espero por este medio tener alguna solución de antemano gracias.