Cobro inexistente

Yo pago por una app se llama zumpagoTodos los meses sagrado y el mes de septiembre según aiep no les llegó el dineroMande un correo a la app de pago y me dicen que esta pagado y quw ellos mandaron la información AIEP .Pero y aquí bien el problema ellos no registran mi pagoQue no aparece yo teniendo el comprobante del mi bco y el comprobante que me da zumpago ..Me pidieron los movimientos de mi cta rut de septiembre y lo que llevamos de octubre porque según ellos a lo mejor se devolvió.mi dinero a la cta rut lo que es falso poeque tampoco tengo devolución por el monto que pago fijo mensualmente pero ahora que ellos se dieron cuenta tampoco reconocen que yo les pague .Y ka respuesta definitiva que ellos me dan es que tengo que hablar con mi ejecutibo de cta ...pero sin mi cuenta es cta rut no tiene ejecutivo..Por lo mismo no puedo pagar el mes de octubre porque siguen diciendo que falta septiembre y no se que hacer ..Podre hacer una denuncia e tribunales por esto ????