No entregan titulo

Fui alumna de la carrera de TNS en Hoteleria y Turismo en Puerto Montt, Estudie con una beca del 100% que me otorgo la misma institución, la cual me cubría matriculas y aranceles de los 2 años de carrera, Termine mis estudios y en Julio del 2015 di mi examen y pague mi titulo. Pero Luego de tener todo el proceso finalizado en Agosto de ese año me dicen que no me entregaran el titulo por que debo pagar el arancel de un año, ya que la beca no lo cubrió. Hice los tramites pertinentes ya que me pareció ilógica la situación, que a esas alturas me dijeran tal cosa, pero insistieron en que debía cancelar la "deuda" pendiente, o no me entregarían el titulo. Pedí hablar con el encargado de finanzas, envié una carta a Santiago, solicite citas con la directora de la sede de Puerto Montt, pero nunca me dan respuestas, han pasado 2 años y cada vez que voy me dicen que vaya a hablar a finanzas, de finanzas me mandan a hablar con la directora y luego me dicen que no tiene horas disponibles para que me atienda, llamo y me cortan, son muy descorteses y hasta malas palabras he recibido.