Cobro al banco y anulación de citas automatico

El día 17-03-2021, necesitaba urgente videollamada medicina general , dado esto busque lo mas próximo ese dia , lo lamentable fue que al hacer la primera vez una cita esta se anulo automaticamente quedando registro en el banco cobro por $23.000, a lo minutos se reintegro , despues se hizo una segunda vez con otro doctor y paso lo mismo reintegrando nuevamente los $23.0000. segui insistiendo y paso dos veces mas no devolviendo un monto de $46.000 como reintegro a mi banco y quedando anuladas las citas medicas. llame por telefono y no hay para ayuda por video llamada dado que se cuelga o quedas en espera por mas de 10 minutos. como necesita esa licencia lo hice por una 5ta vez donde si resulto la consulta . pero quedo pendiente las dos consultas por el monto de $46.000, se hizo el reclamo por mensaje mediante la pagina dos veces ese mismo día y hoy 21-03-2021. nuevamente y no llega ningun correo con número de seguimiento y no han llamado en 48 horas .Solo se espera el reintegro el banco ya esta con el aviso de este cobro indevido por no tener consultas pero creo no ser la primera persona que no le responden.