Atraso de una hora, y no existe libro de reclamos accesible como indica la ley

Hoy a las 10:00 tenía hora en Integramédica Manquehue con el Dr. Marcelo del Pino.A las 10:50 hizo pasar a otro paciente.Fui a recepción a hacer el reclamo por el atraso, que debe consignarse en el respectivo libro, pero me enviaron al servicio al cliente, que estaba cerrado con llave. Por tanto no pude hacer valer mi derecho de estampar el reclamo en ese libro, que por ley debe ser accesible para los pacientes.He estdo tratando de comunicarme para la devolución del valor de la consulta, pero solo hay respuestas automatizadas.