Anulación prueba

El día 30 de octubre entre las 2 y 3,:30 de la mañana rendí una prueba online, en la que obtuve un 5.8 como calificación. Era lo último para aprobar el ramo y posteriormente inscribirme para rendir examen. Cabe mencionar que luego se rendir estas pruebas de 20 preguntas yo las copio y pego en Word para estudiar de ellas.Al ingresar a la plataforma de clases para inscribirme para el examen, no puedo. Lo vuelvo a intentar y sale que yo no he rendido la prueba (aquella que di durante la madrugada), por lo tanto me reprobaron el ramo. Tome contacto con el instituto y ellos señalan que la prueba que yo di a esa hora correspondía a otra. Situación imposible, porque yo rendí las pruebas de cada modulo (4) estas pruebas son pequeñas constan de 5 preguntas. Y la prueba que desconcen que hice, consta de 20 preguntas.Al comunicarme con ellos, les envío como evidencia el archivo en Word y un pantallazo de la hora y fecha de creación del documento. La respuesta es la misma. Luego les insisto en la correcta revisión de la plataforma para que validen mi nota y la respuesta es que yo no he rendido la prueba.No estoy pidiendo que me pongan un 7, solo pido que me respeten la nota que obtuve. Si rendí la prueba a esa hora, es porque no tengo suficiente tiempo durante el día. solicito revisión exhaustiva módulo a módulo. Que corroboren lo que yo digo. Para que se den cuenta de que la prueba que yo di, si corresponde a la que ellos desconocen. Y que pongan mi calificación. Ya que no estoy dispuesta a perder mi tiempo tomando nuevamente el ramo.