Rebaja factor de riesgo

Estimados, les detallo mi caso y que se repite con miles de afiliados a Isapre Banmédica, al momento de solicitar la Rebaja por Factor de Riesgo de nuestros hijos.mi hijo, cumplió 2 años el día 11 de octubre del 2018, por lo que el día 21-11-2018, acudí a reclamos.cl/empresa/banmedica">Isapre Banmédica Padre Mariano 22, Providencia, para solicitar la Rebaja del plan de salud por la disminución de Factor de Riesgo. sin embargo la ejecutiva de atención, me informa que la Isapre no realiza este cambio y que me puede ofrecer un plan de salud más económico, o bien que debía levantar un reclamo formal a la superintendencia de Salud para que sea esta entidad que le INSTRUYA a la Banmédica a realizar la Rebaja de Factor de riesgo.Me parece insólito siendo que la Isapre dispone de todos los antecedentes del nacimiento de mi hijo Maximiliano y tome esta definición con sus afiliados.Posteriormente levanté un reclamo formal en la plataforma de reclamos de Banmédica, recibiendo una respuesta con el mismo descriterio.Adjunto respuesta de la Isapre para que lo consideren antes de Afiliarse a esta Isapre.