Problema en cobro de excesos

En Abril de este año me acerque a la sucursal de Isapre Masvida de calle Morande a solicitar la devolución de mis excesos, que se encontraban en la isapre desde el año 2012, por un monto cercano a los 100 mil pesos.La persona que me atendió me indico que debía esperar 25 días para poder retirar un cheque en la misma sucursal, porque debía ser revalidado. Habiendo transcurrido los 25 días me dirigí nuevamente a la isapre, donde nuevamente tuve que hacer una espera de más de una hora, donde me indicaron que efectivamente se había revalidado mi cheque, pero que se envió por correo a la dirección que ellos tenían de mi del año 2012, vale decir a Iquique!!! y que para solicitar de nuevo el cheque debo esperar 15 días a que el cheque sea devuelto por correos, y luego solicitar el trámite de nuevo y esperar 25 días para que me re emitan el cheque!!!Me parece una falta de respeto.Primero, porque la persona que me atiende la primera vez me da una información errónea.Segundo, por qué no corroboro mis datos si se enviaría un correo y no un cheque a retirar en la oficinaTercero, cómo la agente de la sucursal, con quien hablé no podía realizar el trámite y solicitar que el cheque vuela a esa sucursal y así evitarme volver en 15 días más a consultar si el cheque lo habían devuelto de correos.Cabe señalar que el año 2012 cuando deje de pertenecer a esta isapre, lo hice por renuncia voluntaria ya que al quedar sin trabajo en la ciudad de Iquique me acerque a la isapre, donde la ejecutiva de atención a clientes que me atendió me indico que para evitar que me cobraran tenia que renunciar en ese momento con una carta firmada de mi puño y letra. NUNCA me informo que estaba cubierto por 3 meses, tampoco que tenía estos 100 mil pesos de Excesos y que podía cobrarlos.Sólo me queda pensar que son una manga de sinvergüenzas y lo único que les importa es poder lucrar con el dinero de sus afiliados.Volveré a ir en 15 días a solicitar mi cheque, ISAPRE MASVIDA una isapre de médicos, y de sin vergüenzas!!!