Demora programas medicos

Señores, llevo esperando la resolución de un programa medico que fue presentado hace mas de 60 días a ISAPRE MAS VIDA, al cual ademas se requiero a call center, servicio al cliente (Email) y sucursal morande la urgencia del tramite pues estoy no se esta cumpliendo la legalidad de los tiempos en que se deben cerrar estos tramites..me urge la respuesta dado que renuncie a mi empresa y en menos de 15 días me ire a vivir al extranjero y no puedo dejar pendiente este tramite.la atención ha sido lenta, deficiente y por sobre todas las cosas han que hecho que la promesa a sus clientes no se cumpla según lo dictado en sus normativas.+AtteÁlvaro