Pago de excesos

Estimados buenas tardes... les comento que en el mes de Abril 2017 revisé mis Excesos por cotización y tenia un monto a favor de $168.000.- solicité el Pago a mi cuenta vista del banefe y me informaron que eran 5 dias hábiles para que aparecieran en mi cuenta... hasta el dia de hoy nunca me los depositaron.... en Mayo llame al call center de Mas Vida y me dijeron que los depósitos estaban con retraso que tuviera paciencia.... la semana pasada fui a la isapre y me contestaron que ellos como nueva más vida no se hacian responsables de ese monto y hoy al revisar mis Excesos me aparece que no tengo....Cómo puedo reclamar dinero que es mio .... además, que durante todo el tiempo que estuvieron con problemas no pude atenderme en casi ningún médico porque dejaron de prestar servicios a los paciente afiliados a esa isapre... y tampoco era posible cambiarse de entidad.necesito una solución lo más rápido posible.AtteJubiza Zuvic Espinosa Rut. 10.894.xxx-xcelular 97060450