Link donde debo completar mis datos para devolución de dinero malo por defecto, cierran el caso y nada

El 16 de enero del 2022 intente comprar un pasaje, se realizó el cobro y descuento en mi tarjeta , pero no así la compraefectiva, me señalaron que podrían devolverme el dinero cuando yo completara una información en un link que al pincharlo no se puede completar porque viene malo por defecto, al pasar mas de 48 horas me envían un correo indicando que se cerró el caso porque yo no respondí la información, entonces tenía que volver a llamar para que lo abrieran y nuevamente lo mismo (esto paso mas de 30 veces). Reclame al sernac, y le respondieron que yo no respondía la información y cuando se les explicaba a las operadoras que el link enviado por ellos no daba para responder y enviar, me decían que era la única manera y no había otra alternativa.