Pésimo trato auxiliar flaite,cobro extra por maleta $15.000,un viaje de 13 horas me indica como utilizar el baño

Buenas noches soy funcionaria publica estoy en el bus patente:SFGD91 que salió a Santiago desde terminal Paillaco a las 20:15 bus de segundo piso,al momento de ir con nuestro equipaje el auxiliar nos indica que por orden de encargado del bus y por llevar dos mochilas más y se hace sobre carga debemos pagar extra 15.000 mil pesos más y de hay empezó todo el trato del auxiliar por que le discutí que no podía estar cobrando ese valor y me indica que por orden de encargado del bus es así, soy una pasajera que estoy embarazada y por ese motivo no puedo aguantar el ir al baño menos donde me falta 9 horas por llegar a Santiago y a viva voz me indica que no puedo hacer del dos ya que tendría que clausurar el baño poniéndome a llorar le trato de indicar lo que me pasa y no entiende la persona le pedí perdón y le dije que no podía aguantarme por razones obvias y adelante de pasajes y de mi pareja me dice que me tengo que aguantar que los baños no están para eso y si tenia ganas de tirarme un "peo" o hacer "c...." Mala suerte que no era problema de el Con esas palabras y sin limitarse en hablarme no marca la velocidad del bus,no indica el nombre del conductor que va manejando o sea cero información.