Publicidad engañosa

en el mes de febrero solicite la reposición del pase de basica para mi hijo a través de la pagina que supuestamente era lo mas rápido según su publicidad que dice "obtenla antes que todos". tremendo error al día de hoy 11-05-2018 aun no llega, estoy atada de manos no dan pase provisorio, el teléfono jamas lo contestan y la pagina para contactarse por chat con un agente arroja mensaje de error.como cresta se demoran tanto si esta mas que ingresado los documentos solicitados y el pago- mientras tanto mi hijo sigue pagando pasaje adulto y nadie da respuesta.