No llega pase escolar

mi hija esta en 1ero medio este año, fui a las oficinas de TNE a sacar el pase escolar para este año, en la oficina que esta en canada, providencia, me indicaron que el pase llegarla al colegio, lleve a 2 compañeros de mi hija tb; esto fue en marzo, les llego el pase escolar a los compañeros de mi hija hace mas menos 2 semanas y a la mia aun no le llega, llame a junaeb hace 1 semana me indicaron que esta en proceso de impresión desde MARZO, y que si no llegaba podria seguir utilizando el pase escolar de 8vo básico ya que era un caso fortuito y en los sistemas aparecería como autorizada a utilizarlo, resulta que el viernes 2 de junio el pase de o8vo ya no le sirve... y tiene que comenzar a pagar adulto en el metro.. llame denuevo a junaeb y aun esta en proceso de impresión.. y efectivamente mi hija debe pagar adulto por no tener su pase escolar que no es por culpa de ella ni por mi culpa como apoderada, lo extraño es que si sus compañeros tienen en su poder su pase escolar y fuimos el mismo día a solicitarlo, me parece insólito que no den una solución por ultimo un pase provisorio mientras llega su pase o un documento con el que pueda hacer uso de su beneficio escolar... porque si no tengo dinero para cargarle una tarjeta que pasa mi hija no puede tener su derecho a estudio????