Daños mecánicos post venta en garantía

El día 25 de junio de 2024 compré en KAVAK el vehículo Ford Territory Trend 1.5 AUT patente RF XK 17 en efectivo por $13.690.000.Compré en Kavak justamente por su slogan “Tenemos mecánicos expertos que dejan los autos en estado seminuevos” más todas las garantías ofrecidas: 3 meses de garantía mecánica, etc. Antes de cumplido este período, el 04 de septiembre, me dieron cita para llevar el vehículo por ruidos extraños en la caja de cambio, olor a combustible al interior del vehículo y otros detalles. El compromiso explicitado por ellos mismos es que en 72 horas se tendrá una respuesta del diagnóstico. Pregunté, a través del servicio al cliente via whatsapp el estado del vehículo y la única respuesta era que no había novedades. Recién 10 días después la ejecutiva me indica que puedo ir a retirar el vehículo. Se supone que me harían llegar un informe, cosa que no ocurrió hasta que me contactó la ejecutiva, siempre por whatsapp, preguntando si lo había recibido. Le indiqué que no. Lo recibí el 24 de septiembre por correo electrónico. En los datos del cliente del informe la única información correcta era mi nombre, lo demás (apellido, teléfono y correo electrónico) no corresponden. El informe muy escueto indica que NO hay daños en la caja de cambios y que se solucionaron TODOS los otros temas, incluidos el olor a combustible.El mismo 24 de septiembre me contacta la ejecutiva indicando que me envió el informe, lo cual confirmo pero le indico que sigue habiendo un fuerte olor a combustible. La ejecutiva me indica que deben ingresarlo nuevamente, por lo que me da cita para el viernes 27 de septiembre.El mismo 26, mientras manejaba el vehículo, al acelerar se produjo un sonido muy fuerte, el vehículo no acelera y tiende a apagarse. Afortunadamente no sucedió, pero le indiqué a la ejecutiva, nuevamente por whatsapp lo que había sucedido. La cita se mantiene para el 27 de septiembre pero esta vez en sus talleres en camino Lonquen en San Bernardo. Un lugar a 2 horas de mi residencia y, donde si no voy acompañado de otro vehículo debo regresar solo en taxi ya que no hay locomoción colectiva cercana. Fuí a dejarlo. Indiqué el problema que tenía y lo dejé.El 9 de octubre me indican que se debió llevar a un taller externo y esperan noticias. El 17 de octubre ya nadie me respondió el whatsapp. Intenté llamar al mecánico que recibió el vehículo y no tuve respuesta hasta el 22 de octubre donde él me escribe un whatsapp indicando que solicitaron unos repuestos. El 28 de octubre escribí solicitando noticias. No tuve respuesta. El 30 de octubre me indican, que el vehículo llegaría el 4 de noviembre al taller. El 5 de noviembre le escribo por alguna novedad. No hay respuesta. El 6 de noviembre me escribe indicando que le realizaron una prueba de ruta y le encontraron ruidos extraños. El lunes 11 de noviembre escribo por alguna novedad. El 12 de noviembre me escribe indicando que el vehículo está listo para ser retirado. Lo retiro el 13 de noviembre. El 14 de noviembre se enciende el "Check Engine". Le escribo inmediatamente al mecánico y me indica que debo informar al servicio al cliente.El mismo 14 le escribo al servicio al cliente y me indican que elevarán el reclamo a un supervisor. Hasta el 16 de diciembre no tuve respuesta por lo que me contacté con el servicio al cliente quienes me indican que debo llevar el vehículo al taller para ingresarlo pero no me aseguran que sea garantía dado que pasó el período de 30 días, a lo cual le respondí que al día siguiente de haber recibido el vehículo por segunda vez (14 de noviembre) los había contactado y que me contactaría un supervisor. La ejecutiva insistió que no lo aseguraban pero que lo ingresara al día siguiente al taller. El día 18 de diciembre, me recibe Mirko Lopez quien junto a un mecánico revisan el código del error y me indican que el problema es "Mezcla rica". Les indico que esta es la razón del olor al combustible (problema original) a lo cual ambos me indican que sí, pero que la garantía no es válida dado que el vehículo ingresó por problema de "check engine" y no por el olor a combustible. Por más que indiqué que la razón final de lo que indica el computador se traduce en el olor a combustible, Mirko me indica que NO cubre la garantía.Luego de prácticamente 2 meses de tener el vehículo en el taller habiéndolo adquirido a fines de junio, más todos los problemas al conducirlo y las molestias que significa haberlo tenido que ir a dejar y buscar 6 veces, argumentan con un resquicio que el vehículo ya no está en garantía.Adjunto pantallazos de las conversaciones por whatsapp, aunque las de diciembre no logré sacarlas dado que borraron todas la conversaciones. Solo se mantienen las del mecánico del taller en San Bernardo.Adjunto, además los informes y foto indicando el encendido del “Check Engine” y la fecha de envío.