Deficiente atención vía WhatsApp

Quisiera dejar constancia de un reclamo respecto de la atención recibida a través de WhatsApp por parte de Cabal.La forma de responder resulta poco adecuada para un canal destinado a la atención de clientes. Las respuestas son excesivamente escuetas, en ocasiones ambiguas y no permiten obtener claridad ni una solución concreta respecto de las consultas realizadas. A esto se suma que, en algunas oportunidades, los mensajes son simplemente dejados en visto, sin una respuesta posterior.Considero que, aun cuando una consulta no pueda ser resuelta inmediatamente, corresponde entregar al cliente una respuesta cordial, clara y orientada a solucionar el requerimiento, o al menos informar que será revisado y señalar los pasos a seguir.La atención por WhatsApp representa también una instancia de servicio al cliente y, por lo mismo, debería mantener estándares mínimos de cordialidad, claridad, seguimiento y disposición a resolver. La experiencia descrita genera frustración y transmite una falta de preocupación por el cliente.solicito que este reclamo sea considerado y que se revise la calidad de atención entregada mediante este canal, particularmente respecto de la forma de comunicación, seguimiento de las consultas y entrega de respuestas claras y oportunas.