Compra de vuelo me cobraron el monto del banco y no se hizo

Hola buenos días, ayer hice una devolución de pasaje en latam por qué quería comprar otro vuelo y para eso debía cancelar un adicional, entonces devolví el vuelo que tenía y pague el adicional que eran 60.000 aprox, el banco me cobró el monto pero no me ha llegado el vuelo ni me ha llegado algún correo o el dinero a latam wallet de el monto que pague extra los 60.000 envió comprobante del monto que no me ha llegado a latam wallet solo tengo el monto de devolución del otro pasaje, necesito alguna respuesta porfavor. Envío foto de comprobante de pago, De ante mano gracias espero su respuesta, necesito que me acepten el pago y me lo den a latam wallet tengo que comprar ese vuelo