Compra entradas por webpay, que no llegaron al correo y no se ha devuelto el dinero

El día 05 de Julio, hice una compra online, por el sitio de Kidzania, de 5 entradas por un valor de $77750. Todo funcionó correcto, se realizó el pago por WebPay, pero el sistema arrojó un error y no se emitieron las entradas. han pasado mas de 48 horas y no se ha reversado el dinero por el banco, y Kidzania no da respuesta a mis mensajes por Whatsapp y por e-mail. necesito ya una respuesta, que se contacten conmigo, tienen todos los antecedentes, y se reembolse el dinero.