Se anulo compra e igual la cobraron

Con fecha 10/11 se gestionó una compra de pasaje con destino la serena-santiago n reserva: PB2211107807305 donde se notificó como una compra no efectuada, ya que la salida debía ser desde Coquimbo, la compra se canceló virtualmente . Dado esto volví a gestionar la compra de un pasaje Coquimbo-Santiago n reserva PB2211107807855. Les comento que en esta última es donde se lleva a cabo el Viaje. Se puede confirmar en el registro de pasajeros.Dado lo anterior y al revisar mi tarjeta de crédito observé que el Cobro correspondiente a la primera compra de había llevado a cabo, a pesar de haber anulado esta. Por lo anteriormente descrito solicite la devolución del cobro de la compra no efectuada (viaje no realizado), ya que es imposible que viaje hacia el mismo destino: Santiago, el mismo día y similar horario.ante esto la empresa responde lo siguiente:----------"Hola Margarita,¡Muchas gracias por contactarnos!Margarita, verificamos en sistema y de nuestro lado ambos pasajes fueron enviados al correo registrado en la compra.Cabes destacar que su intentos de compras fueron realizadas con una rango de tiempo bastante amplio, por lo que tuvo la oportunidad de verificar en su correo antes de realizar el segundo intento de compra.​Anexo los detalles:​El primer intento fue realizado y enviado a su correo el 10/11/2022 01:52 PMEl segundo intento fue realizado y enviado a su correo el 10/11/2022 02:53 PMlamentablemente no es posible realizar el proceso de devolución ya que este proceso solo se puede realizar hasta las 4 horas antes de la hora de salida del bus.Posterior a este plazo, no es posible generar o proceder con una orden de reembolso.------Cabe destacar que como ellos señalan es intento de compra y no compra efectuada.por lo que solicito e insisto en la devolución del dinero.