Devolucion de dinero

He comprado un pasaje para viajar al sur por motivos personales quise cambiar solo el horario mas tarde, con un tiempo de dos días antes que saliera a mi destino, pero me indican que no puedo cambiar el horario solo anular y comprar otro pasaje del mismo día, pero en la devolución se castiga un porcentaje que queda adentro para la empresa KUPOS.CL , muy mala practica de querer o mejorar sus ingresos. No tuve solución positiva a este engaño silencioso.