Devolucion dinero por pasajes revendidos

Buenas noches, el día viernes 03 de marzo del presente, mi señora y yo teníamos pasajes desde La Serena a Santiago a las 01:50 am. en buses Andimar. Por motivos que desconozco y me parece extraño, nos encontramos en terminal de buses que nuestros pasajes semi cama asientos 27-28 estaban ocupados y para mayor asombro para nosotros fue que nuestros asientos estaban "revendidos" a tres personas mas.-Por este motivo es que solicito el reembolso integro del dinero, señalo además que el señor de la agencia nos indicó que no podía hacer nada por nosotros y cualquier reclamo, debíamos hacerlo vía internet. en adjuntos encontraran los nuevos pasajes comprados en tur bus que salió desde La Serena a las 02:50 am. , Respaldo del señor de la agencia y los pasajes de otros pasajeros como le indique anteriormente tenían los mismos asientos.- Atento a sus comentarios y esperando una buena acogida y pronta respuesta. gracias.