Se niegan a devolver pasaje por comprado por error por la app

Compre el pasaje en la seccion de kupos de banco estado. Cuando puse el bepass me tiro error que lo volviera a intentar y me redirigio otra vez a seleccionar el pasaje, volvi a realizar el proceso de seleccionar asiento y pude comprar. Al momento de revisar el correo me doy cuenta que se habian comprado dos pasajes, que la primer compra si se hbia realizado al contrario como me habia notificado la app y redirigido para volverlo a intentar.Escribi correo explicando la situacion y pidiendo devolucion inmediatamente ocurrido el error de la app y me responden al dia siguiente que no me lo vna a devolver porque me llegaron los dos pasaje por correo.Llame para pedir una reevaluacion del caso debido a que independiente de que me hayan llegado los pasaje por correo, el error fue de la app, que me notifico que la compra no se habia realizado y me redirigio para que lo volviera a comprar y no me dieron ninguna solucion.Ahora tengo que ir a sernac. Cero interes de la compañia de ser justo y devolverme el dinero de un pasaje que no ocupe y que se compro producto de un error en su aplicacion, el cual ademas notifique apenas sucedio y de la forma que ellos establece que se tiene que hacer par apedir devolucion, que es por correo.