Falta de criterio

Hoy 1 de Octubre del 2024, compré dos pasajes de Coquimbo a Santiago,los compré por internet a través de kupos.cl en la empresa Romaní para las 23:45, la compra la realice alrededor de las 19:30 HRS. Mi señora después de comer entra n un cuadro de infección estomacal con vómitos y colitis aguda. Llamo a cupos para ver cómo puedo cambiar los pasajes para el día 2, la persona que me atiende me dice que no puede hacer nada que debo recurrir a la agencia de Romaní de manera presencial me dirijo a la empresa y la persona en la boletería me indica que no puede hacer nada y que es responsabilidad de Kupos.cl, a estas alturas ya son las 22:00, llamo nuevamente a cupos.cl y la persona que me atiende me dice que las reglas están claras que los cambios se realizan con 4 hrs. De anticipación, le explicó que había comprado los pasajes alrededor de las 19:30 me responde que lamentablemente perdería los pasajes, pasajes que tenían un costo de 18.000 pesos cada uno un total de 36.000 mil pesos, yo me pregunto, si le estoy explicando que es un caso fortuito, como con un poco de criterio no pudo darme una solución.Lo que más me enfurece, es que regale 36.000 mil pesos que hoy a nadie le sobran, pero la empresa muy cara dura se los roba, si literal se lo roba a los clientes. Ustedes creen que compraría 2 pasajes para luego no viajar, es absurdo verdad.Es por esto que, recomiendo no comprar pasajes a través de intermediarios como Kupo.cl, la compra se debe hacer directamente en la empresa en la cual se va a viajar, porque según la persona que me atendió en Romaní Coquimbo, el me podría haber solucionado mi problema, si los pasajes los hubiera comprado directo en la empresa Romaní.Es por esta razón, que cuento mi experiencia para que no usen intermediarios sinvergüenza y sin criterio. siento que me robaron.Carlos Molina