Venta fallida devolución de dinero

El día 03/08/25 19:41 se realiza compra de pasaje on line. santiago copiapo,horario de salida 23:45 asiento número 40. el cual da por cobrado se chequea en mi mail pero no emite el pasaje como en otras veces .y ahí queda la duda me dirijo a tur bus y efectivamente venta fallida , luego voy al banco estado y me dirigen hacia tur bus y esta línea me dirigen hacia ustedes . necesito la devolución de $ 27.650Mi rut 10285xxx-xContacto:971264503Mail [email protected] Verificamos en sistema con los datos enviados, nos aparece un intento de compra desde el portal www.kupos.cl por tal razón, al ser una compra realizada en un portal externo a nuestra empresa, el cliente debe hacer el reclamo directamente con Kupos.Número de transacción 80429596289Medio de pago débito