Compra duplicada, por aviso que el tiempo excedio

Realize compra duplicada de pasaje para el mismo viaje en el mismo bus por un mensaje que me indico que la primera compra no se pudo realizar por exceder el tiempo. En el segundo intento se pudo realizar sin problema, ésto fue con cuatro minutos de diferencia. Al revisar la notificación de pago, me percate en ese momento que tenía dos pasajes. Llamé a call Center y se me indico que debería anular uno de los pasajes con un costo del 15% del valor pagado y que no siguiera perdiendo el tiempo ya que esa es la única solución que me darían