Saldo de tarjeta no cuadran

Estimados Señores, expongo a ustedes, un descuadre que tengo en la tarjeta de transporte urbano La Serena/Coquimbo.En Agosto del 2025, compre una tarjeta Kupos, y la recargue con $5.000, la use en dos traslados locales en La Serena, que corresponde a un costo de $1.400, por lo tanto debería haberme quedado un saldo de $3.600, y me quedaba un saldo de $1.600, llame al fono de atención al cliente, y me explicaron que no había validado la recarga, y que se hacía en el mismo Bus red, o directamente en la aplicación a través del teléfono celular, y que una vez que lo hiciera se actualizaba el saldo.Bueno, hace un mes atrás bajé la aplicación pero en ningún lado me aparece la opción de validar la recarga.Bueno cuento corto ayer recargue la tarjeta con $ 2.000, más los 3.600, debería haberme quedado un saldo de $5.600, tenía que ir a Coquimbo, por lo tanto Gaste $1.600, y valide en el totem del bus la recarga, pero consulto el saldo en la aplicación y me sale un saldo de $2.000, cuando deberían quedarme $4.000, y además en la aplicación del teléfono no me aparecen los movimientos, y saldos.he llamado en reiteradas ocasiones al fono de atención al cliente y no contesta nadie, ruego a ustedes poder actualizar la información y el saldo de la tarjeta, mis datos son:Nombre : Aristides Bernardo Moya OssandónRut: 10.438.xxx-xNúmero de Tarjeta Kupos: 1010035615