Devolución de dinero

Realice la comprar de un colchón y me entero por el seguimiento de la compra que no lo entregaran en la fecha pactada y pagadas además para tal día , solicite la devolución del dinero , han pasado 10 días hábiles y me dicen que debo esperar 15 días hábiles para la.nota de crédito y luego 10 días hábiles más para el pago , osea 25 días hábiles para tener de nuevo mi dinero, insólito, sernac dice que no se puede hacer nada y en la política de devolución no menciona estos plazos , sufro de dolores de espalda , no tengo buena situación para comprar otro , me siento realmente impotente.