Falla material

Buenas tardes , hoy me diriji a sus tiendas de curico ubicada en el mall ,para llevar una chaqueta que compre el día 21/12/2020 la cual se destiño al primer lavado, se que han pasado muchos días pero curico entró en cuarentena total el 28 de diciembre, el tema es que me diriji a su tienda donde me dicen que yo ocupe un detergente que no correspondía, y el vendedor dice : yo tengo la misma y nunca le a pasado nada, la otra señorita me dice : no se cambian cosas usadas que vengan sin etiquetas, me pregunto y mis derechos de consumidor donde están? E ocupado el mismo detergente por años más encima lavo hasta con agua fría, por lo cual la chaqueta no debió haberse desteñido,por que eso es falla de material , no de otra cosa, luego con suerte le toman una foto a la chaqueta y la boleta y me mandan a la casa ,quiciera que ustedes me den una respuesta por favor, adjunto fotografía y boleta,y por último me vi en la obligación de comprar otra chaqueta, le envió fotos de las dos para que vean la diferencia