Prepago en cuarentena

Llamo para solicitar el prepago de mi tarjeta, pero la ejecutiva me dice que los prepagos solo son presenciales, estamos en cuarentena indefinida, osea tengo que esperar hasta que se levante cuarentena y la tienda pueda aperturar para realizar el pago total de mi tarjeta.Al cancelar el monto total utilizado por internet, al dia de hoy, no se generara el aceleramiento de las cuotas y el monto pagado solo quedara como abono a la deuda, generando nuevos eecc, que es lo que quiero evitar.Como va a ser posible que no cuenten con la opcion de prepago telefonica, si la mayoria de las comunas del pais se encuentran en cuarentena. Alguna contingencia podran crear para este tipo de casos.